別克崗位考試別克服務(wù)銅牌專員崗位考試多項選擇題每日一練(2019.05.13)

A.領(lǐng)帶整齊
B.可以染發(fā)，且顏色無講究
C.襯衫時常保持清潔
D.口腔衛(wèi)生要注意
E.佩戴飾品要有地方特色

A.向車主說明免費服務(wù)項目及更換零件
B.當(dāng)著客戶面套上三件套
C.提醒客戶有無遺留貴重物品
D.立即準備派工及領(lǐng)取配件

A.確認預(yù)約維修工位是否安排妥當(dāng)
B.確認維修班組（技師）是否準備好
C.查詢客戶以往的預(yù)約記錄
D.確認配件是否備妥
E.當(dāng)晚向客戶再次打電話確認預(yù)約事宜

A.創(chuàng)造客戶車輛返修的機會
B.提高客戶滿意度
C.增加配件與精品的銷售
D.掌握客戶可能出現(xiàn)的不滿事項
E.改善可能存在的問題

A.車輛的清潔情況是否徹底
B.車間技師是否準備好配合交車
C.委托維修的項目是否全部完成并檢驗合格
D.所有的單據(jù)和物品是否準備妥當(dāng)
E.通知收銀員做好結(jié)算前的相關(guān)準備