DYK客服經(jīng)理考試多項(xiàng)選擇題每日一練(2020.01.07)

A、服務(wù)店的備件必須由DYK（MPJY）提供
B、備件必須在DYK指定的服務(wù)店購買
C、為方便顧客，車主可將備件帶回自行安裝
D、保修須出示自費(fèi)購買備件的發(fā)票或結(jié)帳單

A、緊急訂單頻次在節(jié)假日外限制每日兩次
B、緊急訂單運(yùn)費(fèi)由網(wǎng)點(diǎn)承擔(dān)
C、緊急訂單要求每次在25行之內(nèi)，每行數(shù)量不高于5車份
D、常用備件和油品不可以在緊急訂單中訂購

A、車輛出現(xiàn)故障，用戶保修時(shí)，應(yīng)請(qǐng)用戶立即將車開到服務(wù)店。
B、用戶必須出示《使用維護(hù)說明書》和《保修手冊(cè)》。
C、新車行駛2000公里到2500公里時(shí)就必須完成首次保養(yǎng)。
D、服務(wù)店的備件必須由DYK提供

A.專營(yíng)店亂收費(fèi)
B.未能有效的對(duì)每一項(xiàng)費(fèi)用的構(gòu)成情況進(jìn)行解釋說明
C.維修保養(yǎng)過程中臨時(shí)增加的項(xiàng)目，未征得客戶同意
D.強(qiáng)行推銷養(yǎng)護(hù)產(chǎn)品

A.車間負(fù)荷過大導(dǎo)致車輛排隊(duì)現(xiàn)象嚴(yán)重
B.服務(wù)顧問未及時(shí)接待
C.開具派工單時(shí)未正確估時(shí)
D.臨時(shí)增加項(xiàng)目，未和客戶有效溝通說明