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單項選擇題

A、95%
B、96%
C、97%
D、98%

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A、故障工單處理及時率
B、故障重復率
C、硬件故障率
D、現場服務書的反饋意見

A、“服務態(tài)度”、“服務質量”、“服務水平”
B、“服務質量”、“服務水平”、“處理歷時”
C、“服務水平”、“處理歷時”、“服務態(tài)度”
D、“服務態(tài)度”、“服務質量”、“服務水平”、“處理歷時”

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