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單項選擇題

進行有效的跟蹤服務，給客戶打電話時，首先應該怎么做？（）

A.自我介紹，表明來電目的
B.叫出客戶名字
C.問："車沒問題吧？"
D.表示關心
E.拉家常

你可能感興趣的試題

單項選擇題

服務顧問是經銷商的服務窗口，其主要的作用是什么？（）

A.處理顧客抱怨，管理顧客檔案
B.利用專業(yè)技能處理顧客抱怨，提高顧客滿意度
C.按照標準流程接待顧客，展現(xiàn)專業(yè)的服務形象
D.利用專業(yè)技能提高顧客滿意度，增加服務收益
E.認真檢查每一輛竣工車輛，確保一次修復率

【簡答題】請敘述IQS的中文含意，和提升IQS的措施。

答案： IQS即用戶對車輛使用的初期的質量滿意度
措施：
加強PDI檢查，增加IQS相關內容
加強...

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