A. 高接觸度服務(wù)、中接觸度服務(wù)和低接觸度服務(wù) B. 純粹的實(shí)體產(chǎn)品、純粹的服務(wù)、伴有產(chǎn)品的服務(wù)和附帶服務(wù)的實(shí)體物品 C. 顯性服務(wù)和隱性服務(wù) D. 有形服務(wù)和無(wú)形服務(wù)
A.自20世紀(jì)70年代以來(lái),關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)悄然興起 B.該理論建立在買(mǎi)者與賣(mài)者互動(dòng)關(guān)系的基礎(chǔ)之上 C.買(mǎi)賣(mài)雙方的互動(dòng)關(guān)系成為營(yíng)銷(xiāo)中最重要的因素 D.該理論對(duì)關(guān)系的管理將間接影響到顧客的購(gòu)買(mǎi)行為
A.服務(wù)業(yè)的客觀蓬勃興起 B.科學(xué)技術(shù)的迅速發(fā)展 C.信息技術(shù)和新技術(shù)層出不窮 D.企業(yè)間競(jìng)爭(zhēng)的內(nèi)涵的深刻轉(zhuǎn)變