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多項(xiàng)選擇題

客戶(hù)抱怨處理的三部曲分別是（）

A.明確抱怨所在
B.闡述自己的觀點(diǎn)
C.認(rèn)同并中立化
D.提供解決方案

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多項(xiàng)選擇題

溝通中的說(shuō)是為了明確傳遞信息，有效反饋的要領(lǐng)是（）

A.總結(jié)
B.詳細(xì)說(shuō)明
C.舉例
D.適當(dāng)重復(fù)

多項(xiàng)選擇題

服務(wù)人員為預(yù)防客戶(hù)抱怨的產(chǎn)生，應(yīng)做好的工作是（）

A.加強(qiáng)與銷(xiāo)售顧問(wèn)及所有相關(guān)人員的溝通
B.認(rèn)真履行對(duì)廠(chǎng)家的反饋職能
C.影響改變客戶(hù)行為，降低客戶(hù)期望值
D.加強(qiáng)客戶(hù)關(guān)懷，與客戶(hù)建立朋友關(guān)系

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