A、作業(yè)系統(tǒng)； B、管理控制； C、決策分析； D、質量評價； E、戰(zhàn)略規(guī)劃
A、直接觀察； B、歷史數據的搜集； C、有系統(tǒng)的訪談； D、數據分析； E、預測
