A.服務設施的質量 B.服務過程的質量 C.服務結果的質量 D.服務用品的質量
A.有關部門的評估 B.飯店的自我評估 C.顧客的評估 D.員工的評估
A.建立服務質量管理體系 B.符合服務質量管理方針 C.滿足顧客的需要 D.符合飯店服務質量標準