單項選擇題

中國顧客滿意指數測評基本模型中，產品的實際性能指標是顧客形成（）要素的基礎。

A.品牌形象
B.預期質量
C.感知質量
D.感知價值

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單項選擇題

ISO9000：2000標準表述了建立和運行質量管理體系應遵循的（）方面的質量管理體系基礎知識。

A.8個
B.10個
C.12個
D.14個

單項選擇題

對于供應商定點個數為2的情況，如兩家供應商分別為B、C類，可采取的管理對策為在督促供應商提高質量的同時，()

A.處罰C類供應商
B.處罰這兩家供應商
C.尋求優(yōu)秀供應商
D.淘汰這兩家供應商

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