⑴建立客戶檔案 ⑵對客戶進行分類 ⑶保持與客戶的聯(lián)系 ⑷送貨上門和質量“三包” ⑸了解配件使用信息
A.售前服務 B.售中服務 C.售后服務 D.廣告宣傳
A.商品質量投訴主要包括產品在質量上有缺陷、產品規(guī)格不符、產品技術規(guī)格出現(xiàn)誤差、產品故障等 B.購銷合同投訴主要包括產品數(shù)量、規(guī)格、交貨時間、地點、結算方式、交易條件等與原購銷合同規(guī)定不符 C.貨物運輸投訴主要包括貨物運輸途中發(fā)生損壞、丟失和變質,因裝卸不當造成的損失 D.服務投訴主要包括對企業(yè)售前、售中、售后服務的投訴