單項選擇題

殯儀服務中心（站）是各地民政部門批準建立的（）單位。

A、福利
B、殯儀服務
C、救濟
D、扶助

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單項選擇題

電話交談時語調(diào)要柔和，聲音要親切，態(tài)度要（），吐字要清晰，語速快慢和語音高低要適中。

A、謙恭
B、生硬
C、謙虛
D、恭維

單項選擇題

文明服務用語是指在殯葬服務過程中，殯儀服務員對語言的選擇和使用時，表現(xiàn)的（）和對殯儀服務對象的態(tài)度所使用的口頭語言。

A、道德素質(zhì)
B、思想品德
C、文化素養(yǎng)
D、道德修養(yǎng)

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