多項選擇題

服務(wù)監(jiān)測的注意事項包括：（）。

A、圍繞服務(wù)目標
B、處理好服務(wù)目標與監(jiān)測指標的關(guān)系
C、相關(guān)職能部門的支持
D、抽樣的可行性

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單項選擇題

服務(wù)目標被分解后，服務(wù)監(jiān)測也能圍繞具體的目標而開展，從而使服務(wù)監(jiān)測變得更有（）。

A、操作性
B、目的性
C、有效性
D、針對性

單項選擇題

服務(wù)監(jiān)測的展開需要緊密地圍繞（），對監(jiān)測的服務(wù)項目各項考核應(yīng)以能反映服務(wù)目標為前提，不可漫無邊際地進行監(jiān)測。

A、服務(wù)內(nèi)容
B、服務(wù)項目
C、服務(wù)目標
D、服務(wù)人員

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