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單項選擇題
客戶經理在進行電話銷售之前,應對客戶的個人信息進行一個基本的了解,需要了解的個人信息中不包括哪方面?()
A.基本資料
B.家庭背景
C.工作背景
D.財務狀況
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單項選擇題
在電話營銷過程中,當電話需要轉接時,應如何處理()
A.禮貌請求轉接(運用轉接技巧)
B.了解客戶返回時間或請求回叫
C.約定再次電話訪問時間
D.按照預先準備步驟與客戶溝通
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