單項選擇題

（）不屬于有效的服務(wù)質(zhì)量標準。

A、員工培訓
B、滿足客戶的期望
C、員工接受
D、考核與修改

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單項選擇題

服務(wù)人員是（）的提供者。

A、服務(wù)行為
B、服務(wù)活動
C、客戶滿意
D、營銷活動

單項選擇題

（）的目的是促使專業(yè)人員增強服務(wù)意識和職業(yè)道德，提高服務(wù)質(zhì)量。

A、進行員工培訓
B、培養(yǎng)職業(yè)道德
C、提高服務(wù)技能
D、建立客戶反饋制度

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