單項(xiàng)選擇題

收到客戶投訴信時(shí)，以下哪個(gè)處理方法是錯(cuò)誤的（）。

A.立即送給相關(guān)負(fù)責(zé)人員
B.部門(mén)之間應(yīng)通力合作
C.要迅速做出反映
D.盡快給出解決方案
E.承認(rèn)客戶是對(duì)的

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消費(fèi)者心理活動(dòng)的三種心理過(guò)程是（）。

A.認(rèn)識(shí)過(guò)程、理解過(guò)程、意志過(guò)程
B.認(rèn)識(shí)過(guò)程、意志過(guò)程、發(fā)展過(guò)程
C.理解過(guò)程、喜歡過(guò)程、意志過(guò)程
D.認(rèn)識(shí)過(guò)程、情感過(guò)程、意志過(guò)程

單項(xiàng)選擇題

老年消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)一般（）。

A.感情色彩比較少
B.主動(dòng)性強(qiáng)
C.動(dòng)機(jī)具有穩(wěn)定性
D.追求時(shí)尚、新潮

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收到客戶投訴信時(shí)，以下哪個(gè)處理方法是錯(cuò)誤的（）。

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消費(fèi)者心理活動(dòng)的三種心理過(guò)程是（）。

老年消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)一般（）。

收到客戶投訴信時(shí)，以下哪個(gè)處理方法是錯(cuò)誤的（）。

消費(fèi)者心理活動(dòng)的三種心理過(guò)程是（）。