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多項(xiàng)選擇題

下列哪些情況超出服務(wù)站服務(wù)權(quán)限（）

A、一次性服務(wù)費(fèi)用在一千元以上
B、使用非純正JAC備件替代
C、用戶有額外的賠償要求
D、外出搶修服務(wù)

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單項(xiàng)選擇題

業(yè)務(wù)員小張每到過年過節(jié)都會(huì)給客戶送上一份禮物，這屬于（）

A、定期服務(wù)
B、非定期服務(wù)
C、專項(xiàng)服務(wù)
D、非專項(xiàng)服務(wù)

單項(xiàng)選擇題

針對(duì)目前一些業(yè)務(wù)員為了拿訂單亂許諾，造成承諾不能兌現(xiàn)，客戶很不滿意的現(xiàn)象，企業(yè)可以采取的有效措施是（）

A、把業(yè)務(wù)員的業(yè)績(jī)考核與客戶服務(wù)聯(lián)系起來，避免“短視現(xiàn)象”
B、對(duì)亂許諾的業(yè)務(wù)員進(jìn)行重罰
C、提高售后服務(wù)，盡量實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)員的許諾
D、不理會(huì)

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