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問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】客戶(hù)反饋內(nèi)容有哪些？
答案：
服務(wù)咨詢(xún)、銷(xiāo)售咨詢(xún)、服務(wù)請(qǐng)求、建議需求、抱怨、投訴、產(chǎn)品咨詢(xún)、備品咨詢(xún)、表?yè)P(yáng)。
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問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】簡(jiǎn)述處理用戶(hù)投訴的五種方法名稱(chēng)：
答案：
方法一：一站式服務(wù)法
方法二：服務(wù)承諾法
方法三：補(bǔ)償關(guān)照法
方法四：變通法
方法五：外部評(píng)審法
問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】簡(jiǎn)述處理投訴的六個(gè)步驟名稱(chēng)：
答案：
第一步：用戶(hù)抱怨充分理解
第二步：受理用戶(hù)投訴
第三步：協(xié)商解決、處理問(wèn)題
第四步：答復(fù)用戶(hù)
第五步：特事特辦
第六步：跟蹤服務(wù)
