A.服務(wù)程序 B.服務(wù)方式 C.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) D.菜單菜肴
A.文案調(diào)查法 B.書面問(wèn)詢法 C.原始資料收集法 D.客史檔案記錄法
A.開(kāi)放式詢問(wèn) B.直接式詢問(wèn) C.間接式詢問(wèn) D.半開(kāi)放式詢問(wèn)