多項選擇題

當客戶表示將通過媒體發(fā)布投訴內(nèi)容時，以下做法正確的是（）

A.應安撫客戶并耐心陳述我方觀點
B.若客戶態(tài)度強硬，應同意客戶的要求以維護公司形象
C.在確認我方不存在過失和過錯的情況下，向客戶合理解釋其所擁有的權(quán)利
D.對解決方案進行再次評估，并請公司辦公室聯(lián)系當?shù)孛襟w，掌握媒體關(guān)系的主動性

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