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單項選擇題
對涉及異議信息的客戶投訴,按公司《客戶投訴管理辦法》立即受理,并于收到投訴后幾日內(nèi)將處理情況向客戶反饋()
A.3日
B.4日
C.5日
D.6日
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單項選擇題
客戶來電要求查詢歷史出險事故的理賠信息,首先應對()的身份進行驗證。
A.來電人
B.被保險人
C.投保人
D.報案人
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單項選擇題
下列屬于柜面服務(wù)類窗口服務(wù)人員考核指標的是()
A.核保時長
B.銷售單位客戶滿意度
C.公司有效投訴件數(shù)
D.柜面客流量
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