單項(xiàng)選擇題

按一般行為規(guī)范要求，與客人溝通時(shí)，不能（）

A.耐心聽(tīng)取客戶的意見(jiàn)，虛心接受客戶的批評(píng)
B.誠(chéng)懇感謝客戶提出的建議，做到有則改之，無(wú)則加勉
C.頂撞和訓(xùn)斥客戶，與客戶發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)
D.屬自身工作失誤，要立即地向客戶賠禮、道歉

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