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判斷題
對(duì)需要在貴賓室內(nèi)辦理業(yè)務(wù)的客戶大堂經(jīng)理應(yīng)陪同客戶到貴賓室并讓其獨(dú)自等候。
答案:
錯(cuò)誤
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判斷題
在引導(dǎo)客戶使用排隊(duì)機(jī)時(shí),客戶對(duì)排隊(duì)機(jī)菜單表示疑惑時(shí),大堂經(jīng)理應(yīng)耐心的向客戶解釋,以使客戶將來(lái)能正確取號(hào)。
答案:
正確
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判斷題
標(biāo)準(zhǔn)化大堂經(jīng)理接待流程實(shí)施過(guò)程中便于發(fā)現(xiàn)客戶的潛在需求,并通過(guò)銷售推薦的實(shí)施,提高網(wǎng)點(diǎn)的產(chǎn)品銷售量。
答案:
正確
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