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A.要基于顧客導向的標準化原理進行，可以按服務流程編寫，也可以按服務要素編寫
B.要按服務內(nèi)容編寫
C.要按服務流程編寫
D.要按客戶要求編寫

A.服務規(guī)范
B.規(guī)定服務應滿足的要求以確保其實用性的標準
C.顧客對服務的要求
D.行業(yè)服務規(guī)范

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