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挫折是個(gè)體的需要無法滿足、動(dòng)機(jī)不能實(shí)現(xiàn)時(shí)產(chǎn)生的緊張、失望、痛苦等情緒反應(yīng)。
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壓力是一個(gè)人察覺到或認(rèn)識到自己正面對著至關(guān)重要而又難以應(yīng)對的環(huán)境要求時(shí)產(chǎn)生的心身緊張狀態(tài)。
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影響專業(yè)技術(shù)人員交往的心理因素主要指認(rèn)知因素、情感因素和人格因素等。
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