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客戶(hù)打來(lái)電話預(yù)約車(chē)輛維修保養(yǎng),服務(wù)專(zhuān)員僅需確認(rèn)客戶(hù)姓名和聯(lián)系方式即可。等待客戶(hù)車(chē)輛進(jìn)廠后,再檢查確認(rèn)車(chē)輛狀況與需要的維修內(nèi)容。()
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為了符合專(zhuān)業(yè)要求,服務(wù)專(zhuān)員應(yīng)盡可能運(yùn)用維修的專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)向客戶(hù)解釋?zhuān)绱丝蛻?hù)會(huì)對(duì)于服務(wù)專(zhuān)員有較高的專(zhuān)業(yè)評(píng)價(jià)。()
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跟蹤回訪中發(fā)現(xiàn)客戶(hù)表示故障未能完全處理正常,諸如系統(tǒng)功能不正?;蛱厥庠胍?振動(dòng)等問(wèn)題。應(yīng)立即通知服務(wù)專(zhuān)員回電客戶(hù)詢(xún)問(wèn)狀況,并優(yōu)先安排客戶(hù)回廠診斷或返修。()
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