問答題

【簡答題】話務(wù)員崗位職責(zé)有哪些？

答案： （1）真正站在客戶的立場上，想客戶所想，急客戶所急，代表客戶利益，及時(shí)根據(jù)客戶投訴咨詢的情況提出改進(jìn)服務(wù)工作的意見。
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【簡答題】在考勤考核制度中，考勤和考績主要內(nèi)容有哪些？
答案： 考勤內(nèi)容：
（1）遲到、早退、脫崗、曠工情況；
（2）病事假、零星假情況；
（3）公假、工...
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【簡答題】服務(wù)質(zhì)量管理的任務(wù)是什么？
答案： （1）建立健全質(zhì)量管理制度和各項(xiàng)管理方法，嚴(yán)格執(zhí)行業(yè)務(wù)流程和生產(chǎn)流程。
（2）對業(yè)務(wù)處理流程的原始資料、數(shù)據(jù)進(jìn)...
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