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老年旅游型客人要盡量安排僻靜的小客房,服務員要勤進客房,摸清生活規(guī)律。
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廳員工與客人的接觸面最廣,前廳員工要能讓客人經(jīng)歷輕松愉快的接觸,即為客人提供優(yōu)質(zhì)的功能服務,提供優(yōu)質(zhì)的經(jīng)歷產(chǎn)品。
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客人在退房結(jié)賬時才提出要折扣優(yōu)惠,即使符合飯店優(yōu)惠規(guī)定,總臺收銀員也應婉轉(zhuǎn)謝絕。
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