問(wèn)答題

客戶問(wèn)題屬于首位責(zé)任人職責(zé)范圍內(nèi)能夠解決的，應(yīng)當(dāng)立即告知解決方案，并解答客戶疑問(wèn)。首位責(zé)任人職責(zé)范圍內(nèi)應(yīng)該解決，但因能力或其他原因無(wú)法解決的，需立即上報(bào)給自己的直屬領(lǐng)導(dǎo)（末位責(zé)任人）跟進(jìn)處理（）

A.正確
B．錯(cuò)誤
答案： A. 正確在客戶服務(wù)中，首位責(zé)任人是指首先接觸到客戶問(wèn)題的員工。他們的職責(zé)是盡可能地解決客戶的問(wèn)題。如果問(wèn)題屬于他們的職...
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