123,123,123

填空題

（）決定了企業(yè)當(dāng)前的盈利水平，是企業(yè)感知客戶價(jià)值的一個(gè)重要方面。

答案：客戶當(dāng)前價(jià)值

判斷題

價(jià)值客戶的當(dāng)前價(jià)值和潛在價(jià)值均較高，是理想狀態(tài)。（）

答案：正確

判斷題

如果企業(yè)“一視同仁”反而會(huì)讓一些客戶感到“不公平”，降低滿意度，甚至流失。（）

答案：正確

填空題

“長(zhǎng)期穩(wěn)定關(guān)系”表現(xiàn)為客戶的（），即客戶端生命周期（CLV）。

答案：時(shí)間性

單項(xiàng)選擇題

所謂（），也稱(chēng)為客戶細(xì)分，是指根據(jù)客戶的屬性，將所有客戶劃分為不同的類(lèi)型，對(duì)他們進(jìn)行分類(lèi)研究，制定相應(yīng)的服務(wù)策略，合理分配服務(wù)資源，從達(dá)到保持客戶、最大程度地提高客戶滿意度的目的。

A、客戶類(lèi)別
B、客戶分類(lèi)
C、客戶分組
D、客戶規(guī)模

單項(xiàng)選擇題

對(duì)（），公司應(yīng)適當(dāng)挖掘他們的潛力把它們培養(yǎng)成次價(jià)值客戶或潛在價(jià)值客戶，如若不行則要采取改變或放棄的策略。

A、價(jià)值客戶
B、次價(jià)值客戶
C、潛在價(jià)值客戶
D、低價(jià)值客戶

單項(xiàng)選擇題

（）的當(dāng)前價(jià)值比較高，而潛在價(jià)值比較低，說(shuō)明客戶比較重視顯性經(jīng)營(yíng)情況，忽視了隱形經(jīng)營(yíng)。

A、價(jià)值客戶
B、次價(jià)值客戶
C、潛在價(jià)值客戶
D、低價(jià)值客戶

多項(xiàng)選擇題

潛在價(jià)值評(píng)估包括（）。

A、支持度
B、影響力
C、成長(zhǎng)度
D、信用度

多項(xiàng)選擇題

貢獻(xiàn)度的三大方面指標(biāo)是（）。

A、銷(xiāo)售金額
B、銷(xiāo)量
C、服務(wù)成本
D、利潤(rùn)

判斷題

目前煙草公司對(duì)客戶沒(méi)有卻別對(duì)待，服務(wù)成本攤到每個(gè)客戶上差異不大。（）

答案：正確

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卷煙服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)客戶信息與分類(lèi)管理章節(jié)練習(xí)(2018.01.27)

（）決定了企業(yè)當(dāng)前的盈利水平，是企業(yè)感知客戶價(jià)值的一個(gè)重要方面。

價(jià)值客戶的當(dāng)前價(jià)值和潛在價(jià)值均較高，是理想狀態(tài)。（）

如果企業(yè)“一視同仁”反而會(huì)讓一些客戶感到“不公平”，降低滿意度，甚至流失。（）

“長(zhǎng)期穩(wěn)定關(guān)系”表現(xiàn)為客戶的（），即客戶端生命周期（CLV）。

對(duì)（），公司應(yīng)適當(dāng)挖掘他們的潛力把它們培養(yǎng)成次價(jià)值客戶或潛在價(jià)值客戶，如若不行則要采取改變或放棄的策略。

（）的當(dāng)前價(jià)值比較高，而潛在價(jià)值比較低，說(shuō)明客戶比較重視顯性經(jīng)營(yíng)情況，忽視了隱形經(jīng)營(yíng)。

潛在價(jià)值評(píng)估包括（）。

貢獻(xiàn)度的三大方面指標(biāo)是（）。

目前煙草公司對(duì)客戶沒(méi)有卻別對(duì)待，服務(wù)成本攤到每個(gè)客戶上差異不大。（）

卷煙服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)客戶信息與分類(lèi)管理章節(jié)練習(xí)(2018.01.27)

（）決定了企業(yè)當(dāng)前的盈利水平，是企業(yè)感知客戶價(jià)值的一個(gè)重要方面。

價(jià)值客戶的當(dāng)前價(jià)值和潛在價(jià)值均較高，是理想狀態(tài)。（）

如果企業(yè)“一視同仁”反而會(huì)讓一些客戶感到“不公平”，降低滿意度，甚至流失。（）

“長(zhǎng)期穩(wěn)定關(guān)系”表現(xiàn)為客戶的（），即客戶端生命周期（CLV）。

對(duì)（），公司應(yīng)適當(dāng)挖掘他們的潛力把它們培養(yǎng)成次價(jià)值客戶或潛在價(jià)值客戶，如若不行則要采取改變或放棄的策略。

（）的當(dāng)前價(jià)值比較高，而潛在價(jià)值比較低，說(shuō)明客戶比較重視顯性經(jīng)營(yíng)情況，忽視了隱形經(jīng)營(yíng)。

潛在價(jià)值評(píng)估包括（）。

貢獻(xiàn)度的三大方面指標(biāo)是（）。

目前煙草公司對(duì)客戶沒(méi)有卻別對(duì)待，服務(wù)成本攤到每個(gè)客戶上差異不大。（）

（）決定了企業(yè)當(dāng)前的盈利水平，是企業(yè)感知客戶價(jià)值的一個(gè)重要方面。

價(jià)值客戶的當(dāng)前價(jià)值和潛在價(jià)值均較高，是理想狀態(tài)。（）

如果企業(yè)“一視同仁”反而會(huì)讓一些客戶感到“不公平”，降低滿意度，甚至流失。（）

“長(zhǎng)期穩(wěn)定關(guān)系”表現(xiàn)為客戶的（），即客戶端生命周期（CLV）。

對(duì)（），公司應(yīng)適當(dāng)挖掘他們的潛力把它們培養(yǎng)成次價(jià)值客戶或潛在價(jià)值客戶，如若不行則要采取改變或放棄的策略。

（）的當(dāng)前價(jià)值比較高，而潛在價(jià)值比較低，說(shuō)明客戶比較重視顯性經(jīng)營(yíng)情況，忽視了隱形經(jīng)營(yíng)。

潛在價(jià)值評(píng)估包括（）。

貢獻(xiàn)度的三大方面指標(biāo)是（）。

目前煙草公司對(duì)客戶沒(méi)有卻別對(duì)待，服務(wù)成本攤到每個(gè)客戶上差異不大。（）