123,123

單項(xiàng)選擇題

（）用以區(qū)分服務(wù)人員的工作和其他支持服務(wù)的工作。

A、外部互動(dòng)分解線
B、可視分界線
C、內(nèi)部互動(dòng)分界線
D、中間分界線

多項(xiàng)選擇題

“135”工作法較好地解決了營銷人員“（）”的問題

A、干什么
B、怎么干
C、如何評(píng)
D、為什么干

單項(xiàng)選擇題

服務(wù)藍(lán)圖設(shè)計(jì)的第一步必須描繪客戶經(jīng)歷服務(wù)的（）。

A、全過程
B、基本過程
C、部分過程
D、所有過程

單項(xiàng)選擇題

服務(wù)藍(lán)圖設(shè)計(jì)的第三步是針對(duì)需求設(shè)計(jì)前臺(tái)服務(wù)，包括前臺(tái)服務(wù)人員的（）和優(yōu)形展示。

A、基本要求
B、服務(wù)流程
C、服務(wù)行為
D、服務(wù)監(jiān)控

判斷題

（）為了成功實(shí)施服務(wù)戰(zhàn)略，企業(yè)應(yīng)該對(duì)所有的顧客服務(wù)活動(dòng)進(jìn)行全面、系統(tǒng)的安排，即進(jìn)行服務(wù)監(jiān)測(cè)。

答案：錯(cuò)誤

多項(xiàng)選擇題

通過電子化的服務(wù)提供，帶來的重要意義包括（）。

A、優(yōu)化整個(gè)供應(yīng)鏈
B、加強(qiáng)了客戶間的交流傳遞
C、提升工作效率和效益
D、明確客戶服務(wù)界面

多項(xiàng)選擇題

下列哪些是屬于網(wǎng)上訂貨系統(tǒng)提供的信息查詢服務(wù)內(nèi)容中的時(shí)間趨勢(shì)分析（）。勢(shì)

A、單個(gè)品牌的歷史銷售趨勢(shì)
B、了解品牌在各種類型店鋪中的平均每次訂貨量
C、單個(gè)品牌的再購率走勢(shì)
D、各類店鋪的歷史銷售走

單項(xiàng)選擇題

根據(jù)峰終定律，客戶在接受服務(wù)過程中鋒、終時(shí)刻的感受對(duì)本次服務(wù)的（）有極大影響。

A、服務(wù)體驗(yàn)
B、滿意度
C、客戶支持
D、服務(wù)過程

多項(xiàng)選擇題

服務(wù)藍(lán)圖中的分界線有（）。

A、可視分界線
B、內(nèi)部互動(dòng)分界線
C、外部互動(dòng)分解線
D、中間分界線

單項(xiàng)選擇題

服務(wù)設(shè)計(jì)強(qiáng)調(diào)必須注重客戶峰值時(shí)刻的（）和服務(wù)過程的終點(diǎn)體驗(yàn)。

A、核心需求
B、客戶體驗(yàn)
C、客戶滿意度
D、個(gè)性需求

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卷煙服務(wù)營銷卷煙服務(wù)營銷服務(wù)設(shè)計(jì)章節(jié)練習(xí)(2018.03.15)

（）用以區(qū)分服務(wù)人員的工作和其他支持服務(wù)的工作。

“135”工作法較好地解決了營銷人員“（）”的問題

服務(wù)藍(lán)圖設(shè)計(jì)的第一步必須描繪客戶經(jīng)歷服務(wù)的（）。

服務(wù)藍(lán)圖設(shè)計(jì)的第三步是針對(duì)需求設(shè)計(jì)前臺(tái)服務(wù)，包括前臺(tái)服務(wù)人員的（）和優(yōu)形展示。

（）為了成功實(shí)施服務(wù)戰(zhàn)略，企業(yè)應(yīng)該對(duì)所有的顧客服務(wù)活動(dòng)進(jìn)行全面、系統(tǒng)的安排，即進(jìn)行服務(wù)監(jiān)測(cè)。

通過電子化的服務(wù)提供，帶來的重要意義包括（）。

下列哪些是屬于網(wǎng)上訂貨系統(tǒng)提供的信息查詢服務(wù)內(nèi)容中的時(shí)間趨勢(shì)分析（）。勢(shì)

根據(jù)峰終定律，客戶在接受服務(wù)過程中鋒、終時(shí)刻的感受對(duì)本次服務(wù)的（）有極大影響。

服務(wù)藍(lán)圖中的分界線有（）。

服務(wù)設(shè)計(jì)強(qiáng)調(diào)必須注重客戶峰值時(shí)刻的（）和服務(wù)過程的終點(diǎn)體驗(yàn)。

卷煙服務(wù)營銷卷煙服務(wù)營銷服務(wù)設(shè)計(jì)章節(jié)練習(xí)(2018.03.15)

（）用以區(qū)分服務(wù)人員的工作和其他支持服務(wù)的工作。

“135”工作法較好地解決了營銷人員“（）”的問題

服務(wù)藍(lán)圖設(shè)計(jì)的第一步必須描繪客戶經(jīng)歷服務(wù)的（）。

服務(wù)藍(lán)圖設(shè)計(jì)的第三步是針對(duì)需求設(shè)計(jì)前臺(tái)服務(wù)，包括前臺(tái)服務(wù)人員的（）和優(yōu)形展示。

（）為了成功實(shí)施服務(wù)戰(zhàn)略，企業(yè)應(yīng)該對(duì)所有的顧客服務(wù)活動(dòng)進(jìn)行全面、系統(tǒng)的安排，即進(jìn)行服務(wù)監(jiān)測(cè)。

通過電子化的服務(wù)提供，帶來的重要意義包括（）。

下列哪些是屬于網(wǎng)上訂貨系統(tǒng)提供的信息查詢服務(wù)內(nèi)容中的時(shí)間趨勢(shì)分析（）。勢(shì)

根據(jù)峰終定律，客戶在接受服務(wù)過程中鋒、終時(shí)刻的感受對(duì)本次服務(wù)的（）有極大影響。

服務(wù)藍(lán)圖中的分界線有（）。

服務(wù)設(shè)計(jì)強(qiáng)調(diào)必須注重客戶峰值時(shí)刻的（）和服務(wù)過程的終點(diǎn)體驗(yàn)。

（）用以區(qū)分服務(wù)人員的工作和其他支持服務(wù)的工作。

服務(wù)藍(lán)圖設(shè)計(jì)的第三步是針對(duì)需求設(shè)計(jì)前臺(tái)服務(wù)，包括前臺(tái)服務(wù)人員的（）和優(yōu)形展示。

（）為了成功實(shí)施服務(wù)戰(zhàn)略，企業(yè)應(yīng)該對(duì)所有的顧客服務(wù)活動(dòng)進(jìn)行全面、系統(tǒng)的安排，即進(jìn)行服務(wù)監(jiān)測(cè)。

通過電子化的服務(wù)提供，帶來的重要意義包括（）。

根據(jù)峰終定律，客戶在接受服務(wù)過程中鋒、終時(shí)刻的感受對(duì)本次服務(wù)的（）有極大影響。

服務(wù)設(shè)計(jì)強(qiáng)調(diào)必須注重客戶峰值時(shí)刻的（）和服務(wù)過程的終點(diǎn)體驗(yàn)。