卷煙服務(wù)營銷卷煙服務(wù)營銷綜合練習(xí)章節(jié)練習(xí)(2018.03.05)

A.焦油和其他有害成分
B.焦油和煙堿
C.煙堿和其他有害物質(zhì)
D.添加劑

A、暈輪印象
B、光環(huán)效應(yīng)
C、愛屋及烏
D、首暈印象

A、面談?wù){(diào)查
B、留置調(diào)查
C、電話調(diào)查
D、網(wǎng)絡(luò)調(diào)查

A、客戶抱怨可以了解客戶需求
B、客戶抱怨可以培養(yǎng)出忠誠的客戶
C、客戶抱怨可以了解消費行為
D、客戶抱怨可以為產(chǎn)品或服務(wù)提供改進乃至創(chuàng)新的機會

A、轄區(qū)零售客戶總數(shù)及各類型客戶在本轄區(qū)市場的比例和變化情況。
B、轄區(qū)零售客戶的經(jīng)營情況
C、轄區(qū)重點培育品牌的上柜率、訂單滿足率、社會庫存和價格情況等
D、轄區(qū)零售客戶守法情況

A.氣候
B.科技
C.季節(jié)
D.人員

A、從細節(jié)入手，幫助零售客戶創(chuàng)造價值
B、整體規(guī)劃，重點引導(dǎo)提高卷煙商品的比重
C、開展客戶培訓(xùn)和促銷活動
D、學(xué)習(xí)銷售政策，減少經(jīng)營失誤

A、感性目標是對工作的理性期望
B、品牌形象、服務(wù)形象的目標是理性目標
C、整體目標是煙草企業(yè)面向零售客戶服務(wù)工作的總目標
D、整體目標是對具體某個崗位某項工作需要達到的目標