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判斷題

尊重是禮儀的情感基礎，也是人的心理需要。

答案：正確

單項選擇題

電話呼叫人員在口語表達中，要極力避免使用那些易造成表意錯亂的（）。

A.詞匯
B.同音詞
C.褒義詞

單項選擇題

英語名詞“tomato（西紅柿）”的復數(shù)形式是“（）”。

A、tomato
B、tomatos
C、tsmatoes
D、tomatoes

填空題

3G新用戶入網(wǎng)當月可選擇三種計費模式：（），次月起按所選套餐收費。

答案：整月套餐、半價半量、按套外單價計費

單項選擇題

使用飛信業(yè)務的方式不包括（）。

A、短信
B、GPRS
C、彩信
D、語音方式

問答題

什么是多媒體呼叫中心？

答案：由于早期呼叫中心主要是基于CTI技術(shù)，其主要是語音與數(shù)據(jù)集成，所以引入視頻部分早就為人們所渴望。CTI的未來發(fā)展必然是語...

單項選擇題

話務員對工作過程中接觸的企業(yè)商業(yè)機密及客戶數(shù)據(jù)要（）。

A、嚴格保密
B、嚴格遵守
C、嚴格保護
D、嚴格行為

判斷題

我們可以用“Ctrl+Shift”組合鍵在中文和英文輸入狀態(tài)之間轉(zhuǎn)換。

答案：錯誤

多項選擇題

（）是中國移動打造卓越品質(zhì)不可或缺的驅(qū)動元素。

A、卓越的運營體系
B、卓越的網(wǎng)絡
C、卓越的人
D、卓越的組織

問答題

電話營銷人員要抓住哪5個時機提出成交請求？

答案：①客戶對產(chǎn)品的某一優(yōu)勢感興趣時。
②客戶的異議得到滿意答復之后。
③客戶詢問一些細節(jié)性問題時。

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話務員考試章節(jié)練習(2019.03.20)

尊重是禮儀的情感基礎，也是人的心理需要。

電話呼叫人員在口語表達中，要極力避免使用那些易造成表意錯亂的（）。

英語名詞“tomato（西紅柿）”的復數(shù)形式是“（）”。

3G新用戶入網(wǎng)當月可選擇三種計費模式：（），次月起按所選套餐收費。

使用飛信業(yè)務的方式不包括（）。

什么是多媒體呼叫中心？

話務員對工作過程中接觸的企業(yè)商業(yè)機密及客戶數(shù)據(jù)要（）。

我們可以用“Ctrl+Shift”組合鍵在中文和英文輸入狀態(tài)之間轉(zhuǎn)換。

（）是中國移動打造卓越品質(zhì)不可或缺的驅(qū)動元素。

電話營銷人員要抓住哪5個時機提出成交請求？

話務員考試章節(jié)練習(2019.03.20)

尊重是禮儀的情感基礎，也是人的心理需要。

電話呼叫人員在口語表達中，要極力避免使用那些易造成表意錯亂的（）。

英語名詞“tomato（西紅柿）”的復數(shù)形式是“（）”。

3G新用戶入網(wǎng)當月可選擇三種計費模式：（），次月起按所選套餐收費。

使用飛信業(yè)務的方式不包括（）。

什么是多媒體呼叫中心？

話務員對工作過程中接觸的企業(yè)商業(yè)機密及客戶數(shù)據(jù)要（）。

我們可以用“Ctrl+Shift”組合鍵在中文和英文輸入狀態(tài)之間轉(zhuǎn)換。

（）是中國移動打造卓越品質(zhì)不可或缺的驅(qū)動元素。

電話營銷人員要抓住哪5個時機提出成交請求？

尊重是禮儀的情感基礎，也是人的心理需要。

電話呼叫人員在口語表達中，要極力避免使用那些易造成表意錯亂的（）。

英語名詞“tomato（西紅柿）”的復數(shù)形式是“（）”。

3G新用戶入網(wǎng)當月可選擇三種計費模式：（），次月起按所選套餐收費。

什么是多媒體呼叫中心？

話務員對工作過程中接觸的企業(yè)商業(yè)機密及客戶數(shù)據(jù)要（）。

我們可以用“Ctrl+Shift”組合鍵在中文和英文輸入狀態(tài)之間轉(zhuǎn)換。

電話營銷人員要抓住哪5個時機提出成交請求？