123,123

單項(xiàng)選擇題

根據(jù)美國營銷協(xié)會的研究，不滿意的客戶有（）是因?yàn)楫a(chǎn)品或服務(wù)本身有毛病，其余（）都出在企業(yè)與客戶的溝通不良上。

A.3/4；1/4
B.1/3；2/3
C.2/3；1/3
D.1/4；3/4

單項(xiàng)選擇題

超市為了增加客流量，吸引更多的客戶光顧，而把一些廣大客戶熟悉的產(chǎn)品的價(jià)格定得很低，是采?。ǎ┑牟呗?。

A.組合定價(jià)
B.關(guān)聯(lián)定價(jià)
C.招徠定價(jià)
D.差別定價(jià)

問答題

在實(shí)現(xiàn)客戶滿意的基礎(chǔ)上，如何提升客戶的忠誠？有哪些策略？

答案：通過一些激勵(lì)和約束機(jī)制才能最終實(shí)現(xiàn)客戶的忠誠，也就是獎勵(lì)忠誠、限制流失的機(jī)制，包括：獎勵(lì)忠誠的客戶、提高客戶的轉(zhuǎn)移成本、...

填空題

客戶滿意度的衡量指標(biāo)有（）、（）、（）、投訴率、購買額和（）。

答案：美譽(yù)度；指名度；回頭率；對價(jià)格的敏感度

多項(xiàng)選擇題

客戶保留對增加企業(yè)利潤貢獻(xiàn)的影響因素有（）。

A.增加購買
B.降低運(yùn)作成本
C.推薦給其他客戶
D.價(jià)格溢出

單項(xiàng)選擇題

飯店推出“一路順風(fēng)”666元/桌，“恭喜發(fā)財(cái)”888元/桌的宴席，是采用（）形式心理定價(jià)的策略。

A.整數(shù)定價(jià)
B.零頭定價(jià)
C.聲望定價(jià)
D.吉利數(shù)字定價(jià)

填空題

客戶關(guān)系的維護(hù)是指企業(yè)通過努力來鞏固及進(jìn)一步發(fā)展與客戶（）、（）關(guān)系的（）過程和策略。

答案：長期；穩(wěn)定；動態(tài)

單項(xiàng)選擇題

以下客戶信息最不適宜作為客戶識別標(biāo)志的是（）。

A.姓名
B.性別
C.電話號碼
D.賬戶號碼

填空題

（）可以幫助企業(yè)了解客戶過去的消費(fèi)行為，而客戶過去的購買行為是未來購買模式的最好指示器，企業(yè)可通過其來推測客戶未來的消費(fèi)行為。

答案：客戶數(shù)據(jù)庫

多項(xiàng)選擇題

客戶可能給企業(yè)帶來的負(fù)面風(fēng)險(xiǎn)有（）。

A.信用風(fēng)險(xiǎn)
B.資金風(fēng)險(xiǎn)
C.違約風(fēng)險(xiǎn)
D.技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)

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石化油直銷考試客戶關(guān)系章節(jié)練習(xí)(2019.05.02)

根據(jù)美國營銷協(xié)會的研究，不滿意的客戶有（）是因?yàn)楫a(chǎn)品或服務(wù)本身有毛病，其余（）都出在企業(yè)與客戶的溝通不良上。

超市為了增加客流量，吸引更多的客戶光顧，而把一些廣大客戶熟悉的產(chǎn)品的價(jià)格定得很低，是采?。ǎ┑牟呗?。

在實(shí)現(xiàn)客戶滿意的基礎(chǔ)上，如何提升客戶的忠誠？有哪些策略？

客戶滿意度的衡量指標(biāo)有（）、（）、（）、投訴率、購買額和（）。

客戶保留對增加企業(yè)利潤貢獻(xiàn)的影響因素有（）。

飯店推出“一路順風(fēng)”666元/桌，“恭喜發(fā)財(cái)”888元/桌的宴席，是采用（）形式心理定價(jià)的策略。

客戶關(guān)系的維護(hù)是指企業(yè)通過努力來鞏固及進(jìn)一步發(fā)展與客戶（）、（）關(guān)系的（）過程和策略。

以下客戶信息最不適宜作為客戶識別標(biāo)志的是（）。

（）可以幫助企業(yè)了解客戶過去的消費(fèi)行為，而客戶過去的購買行為是未來購買模式的最好指示器，企業(yè)可通過其來推測客戶未來的消費(fèi)行為。

客戶可能給企業(yè)帶來的負(fù)面風(fēng)險(xiǎn)有（）。

石化油直銷考試客戶關(guān)系章節(jié)練習(xí)(2019.05.02)

根據(jù)美國營銷協(xié)會的研究，不滿意的客戶有（）是因?yàn)楫a(chǎn)品或服務(wù)本身有毛病，其余（）都出在企業(yè)與客戶的溝通不良上。

超市為了增加客流量，吸引更多的客戶光顧，而把一些廣大客戶熟悉的產(chǎn)品的價(jià)格定得很低，是采?。ǎ┑牟呗?。

在實(shí)現(xiàn)客戶滿意的基礎(chǔ)上，如何提升客戶的忠誠？有哪些策略？

客戶滿意度的衡量指標(biāo)有（）、（）、（）、投訴率、購買額和（）。

客戶保留對增加企業(yè)利潤貢獻(xiàn)的影響因素有（）。

飯店推出“一路順風(fēng)”666元/桌，“恭喜發(fā)財(cái)”888元/桌的宴席，是采用（）形式心理定價(jià)的策略。

客戶關(guān)系的維護(hù)是指企業(yè)通過努力來鞏固及進(jìn)一步發(fā)展與客戶（）、（）關(guān)系的（）過程和策略。

以下客戶信息最不適宜作為客戶識別標(biāo)志的是（）。

（）可以幫助企業(yè)了解客戶過去的消費(fèi)行為，而客戶過去的購買行為是未來購買模式的最好指示器，企業(yè)可通過其來推測客戶未來的消費(fèi)行為。

客戶可能給企業(yè)帶來的負(fù)面風(fēng)險(xiǎn)有（）。

根據(jù)美國營銷協(xié)會的研究，不滿意的客戶有（）是因?yàn)楫a(chǎn)品或服務(wù)本身有毛病，其余（）都出在企業(yè)與客戶的溝通不良上。

超市為了增加客流量，吸引更多的客戶光顧，而把一些廣大客戶熟悉的產(chǎn)品的價(jià)格定得很低，是采?。ǎ┑牟呗?。

在實(shí)現(xiàn)客戶滿意的基礎(chǔ)上，如何提升客戶的忠誠？有哪些策略？

客戶滿意度的衡量指標(biāo)有（）、（）、（）、投訴率、購買額和（）。

客戶保留對增加企業(yè)利潤貢獻(xiàn)的影響因素有（）。

飯店推出“一路順風(fēng)”666元/桌，“恭喜發(fā)財(cái)”888元/桌的宴席，是采用（）形式心理定價(jià)的策略。

客戶關(guān)系的維護(hù)是指企業(yè)通過努力來鞏固及進(jìn)一步發(fā)展與客戶（）、（）關(guān)系的（）過程和策略。

以下客戶信息最不適宜作為客戶識別標(biāo)志的是（）。

（）可以幫助企業(yè)了解客戶過去的消費(fèi)行為，而客戶過去的購買行為是未來購買模式的最好指示器，企業(yè)可通過其來推測客戶未來的消費(fèi)行為。

客戶可能給企業(yè)帶來的負(fù)面風(fēng)險(xiǎn)有（）。