中國移動(dòng)新員工定崗考試服務(wù)類章節(jié)練習(xí)(2019.05.07)

A.客戶信息
B.網(wǎng)絡(luò)信息
C.競爭對手信息
D.合作單位信息
E.員工信息

A.過戶
B.同品牌改套餐
C.跨品牌改套餐
D.營業(yè)停機(jī)
E.銷戶

A.告訴客戶“請您稍等一下”
B.遞送宣傳單張給客戶看
C.將桌牌轉(zhuǎn)到“暫停營業(yè)”
D.告訴客戶“你等等”

A.現(xiàn)金返還為主，賬戶充值為輔
B.賬戶充值為主，現(xiàn)金返還為輔

A.1
B.8
C.5
D.3

A.5厘米
B.1厘米
C.15厘米
D.2厘米

A.曾有過激行為的非?？蛻?br /> B.當(dāng)月累計(jì)投訴/意見≥3的敏感客戶
C.6個(gè)月內(nèi)累計(jì)投訴/意見≥10
D.曾有升級投訴記錄的客戶

A.感謝客戶支持與關(guān)懷
B.表面上記錄，實(shí)際可不予以再會(huì)
C.及時(shí)予以答復(fù)，如不能及時(shí)回復(fù)應(yīng)告知回復(fù)時(shí)間
D.肯定的態(tài)度
E.詳細(xì)記錄并保存

A.受理客戶咨詢過程中
B.客戶辦理業(yè)務(wù)的過程中
C.客戶投訴過程中
D.客戶等候辦理業(yè)務(wù)時(shí)