中國移動新員工定崗考試服務(wù)類章節(jié)練習(xí)(2019.05.13)

A.一個星期內(nèi)
B.一個月內(nèi)
C.一個至一個半月內(nèi)
D.三個月內(nèi)

A.辦理客戶業(yè)務(wù)時也可以辦理其他業(yè)務(wù)
B.不推委客戶
C.仰靠座椅或翹椅
D.被客戶詢問時繼續(xù)忙于他、其他事物或打電話

A.真誠原則
B.一致原則
C.合宜原則
D.主動原則

A.保密意識：一是為客戶保守秘密，二是注意不要干涉客戶個人隱私或商業(yè)秘密
B.充分體現(xiàn)公司或客戶經(jīng)理本人為客戶著想的心情和努力
C.應(yīng)充分利用公司資源，注意通過利用部門內(nèi)不同客戶經(jīng)理掌握的客戶資源或協(xié)調(diào)公司相關(guān)部門為客戶解決問題
D.挖掘相關(guān)信息

A.告訴用戶不知道
B.建議客戶去找領(lǐng)導(dǎo)
C.告知客戶答復(fù)時間
D.讓他去找其他營業(yè)員

A.謝謝您的夸獎
B.謝謝您的建議
C.多謝您的合作
D.感謝您的來電

A.2；300
B.2；500
C.3；300
D.3；500

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