話務員考試章節(jié)練習(2019.05.13)

A.著裝形象
B.肢體形象
C.聲音形象
D.文化形象

A.行為忠誠
B.服務忠誠
C.人品忠誠
D.壟斷忠誠

A、德國
B、朝鮮
C、法國
D、西班牙

A.水準
B.質(zhì)量
C.折扣
D.政策

A.疑難投訴處理技巧、產(chǎn)品推介服務技巧、終端操作
B.企業(yè)文化、職業(yè)道德、服務規(guī)范
C.企業(yè)文化、產(chǎn)品推介、崗位技能與技巧
D.業(yè)務知識、崗位技能與技巧

A.專業(yè)性
B.普遍性
C.經(jīng)濟性
D.快捷性

A.自信
B.專業(yè)
C.停頓
D.流暢