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問(wèn)答題

請(qǐng)簡(jiǎn)述由小到大成交法。

答案：由小到大成交法是比較隱蔽的方法，它指的是讓客戶先做一個(gè)小的決定，然后再做一個(gè)大的決定，由于每次決定之間的差距不是很大，客...

單項(xiàng)選擇題

基于互聯(lián)網(wǎng)的新型呼叫中心，客戶可以通過(guò)（）直接進(jìn)入呼叫中心。

A.人工座席
B.服務(wù)熱線
C.網(wǎng)絡(luò)
D.WEB站點(diǎn)

單項(xiàng)選擇題

什么是績(jī)效評(píng)估基礎(chǔ)？（）

A.績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)
B.工作業(yè)績(jī)
C.績(jī)效完成情況
D.服務(wù)指標(biāo)

問(wèn)答題

請(qǐng)簡(jiǎn)述呼出業(yè)務(wù)的流程。

答案：呼出電話業(yè)務(wù)操作流程分為三個(gè)階段，即準(zhǔn)備階段、實(shí)施階段和總結(jié)階段。準(zhǔn)備階段是實(shí)施階段的基礎(chǔ)，為實(shí)施階段的順利進(jìn)行做好充分...

問(wèn)答題

現(xiàn)場(chǎng)資源調(diào)度有哪些關(guān)鍵注意事項(xiàng)？

答案：現(xiàn)場(chǎng)資源調(diào)度是根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)時(shí)的業(yè)務(wù)量及運(yùn)營(yíng)績(jī)效指標(biāo)情況，及時(shí)、合理地調(diào)度資源（如：人員、系統(tǒng)、場(chǎng)地等），以保證服務(wù)水平及合...

單項(xiàng)選擇題

員工激勵(lì)中的“目標(biāo)激勵(lì)”的目的是什么？（）

A.樹立標(biāo)桿
B.責(zé)任在肩，工作積極
C.激發(fā)員工不斷前進(jìn)的欲望
D.提高個(gè)人尊嚴(yán)

單項(xiàng)選擇題

3G聯(lián)絡(luò)中心首次呼叫解決率是指統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)3G聯(lián)絡(luò)中心受理的服務(wù)需求首次呼叫解決量（件數(shù)）÷統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)3G聯(lián)絡(luò)中心受理的客戶需求總量×100%，其合規(guī)值是（）。

A.≥88%
B.≥80%
C.≥85%
D.≥75%

單項(xiàng)選擇題

話務(wù)員的聲調(diào)應(yīng)當(dāng)是（）。

A、進(jìn)入低音區(qū)，顯得很深沉
B、應(yīng)進(jìn)入高音區(qū)，顯得有朝氣，且便于控制音量和語(yǔ)氣
C、抑揚(yáng)頓挫，富有激情
D、溫柔甜美，細(xì)聲細(xì)語(yǔ)

單項(xiàng)選擇題

中國(guó)聯(lián)通電話營(yíng)銷的運(yùn)作模式按照什么原則開展？（）

A.自營(yíng)模式
B.合作模式
C.自營(yíng)為主，合作為輔
D.合作為主，自營(yíng)為輔

多項(xiàng)選擇題

融合產(chǎn)品用戶的電話營(yíng)銷內(nèi)容有哪些？（）

A.移動(dòng)捆綁產(chǎn)品
B.固話捆綁產(chǎn)品
C.寬帶捆綁產(chǎn)品
D.自有增值業(yè)務(wù)捆綁產(chǎn)品
E.SP增值業(yè)務(wù)捆綁產(chǎn)品

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話務(wù)員考試話務(wù)員基礎(chǔ)知識(shí)章節(jié)練習(xí)(2019.07.08)

請(qǐng)簡(jiǎn)述由小到大成交法。

基于互聯(lián)網(wǎng)的新型呼叫中心，客戶可以通過(guò)（）直接進(jìn)入呼叫中心。

什么是績(jī)效評(píng)估基礎(chǔ)？（）

請(qǐng)簡(jiǎn)述呼出業(yè)務(wù)的流程。

現(xiàn)場(chǎng)資源調(diào)度有哪些關(guān)鍵注意事項(xiàng)？

員工激勵(lì)中的“目標(biāo)激勵(lì)”的目的是什么？（）

話務(wù)員的聲調(diào)應(yīng)當(dāng)是（）。

中國(guó)聯(lián)通電話營(yíng)銷的運(yùn)作模式按照什么原則開展？（）

融合產(chǎn)品用戶的電話營(yíng)銷內(nèi)容有哪些？（）

話務(wù)員考試話務(wù)員基礎(chǔ)知識(shí)章節(jié)練習(xí)(2019.07.08)

請(qǐng)簡(jiǎn)述由小到大成交法。

基于互聯(lián)網(wǎng)的新型呼叫中心，客戶可以通過(guò)（）直接進(jìn)入呼叫中心。

什么是績(jī)效評(píng)估基礎(chǔ)？（）

請(qǐng)簡(jiǎn)述呼出業(yè)務(wù)的流程。

現(xiàn)場(chǎng)資源調(diào)度有哪些關(guān)鍵注意事項(xiàng)？

員工激勵(lì)中的“目標(biāo)激勵(lì)”的目的是什么？（）

話務(wù)員的聲調(diào)應(yīng)當(dāng)是（）。

中國(guó)聯(lián)通電話營(yíng)銷的運(yùn)作模式按照什么原則開展？（）

融合產(chǎn)品用戶的電話營(yíng)銷內(nèi)容有哪些？（）

基于互聯(lián)網(wǎng)的新型呼叫中心，客戶可以通過(guò)（）直接進(jìn)入呼叫中心。

請(qǐng)簡(jiǎn)述呼出業(yè)務(wù)的流程。

現(xiàn)場(chǎng)資源調(diào)度有哪些關(guān)鍵注意事項(xiàng)？

員工激勵(lì)中的“目標(biāo)激勵(lì)”的目的是什么？（）

融合產(chǎn)品用戶的電話營(yíng)銷內(nèi)容有哪些？（）