中國移動新員工定崗考試章節(jié)練習(2019.07.29)

A.補卡需要保留身份證復印件
B.客戶信息不全的用戶，需行進行補錄后才可辦理
C.如用戶是因卡遺失補卡的，需進行電話核實
D.如用戶原卡還在的，原卡上通訊錄可轉到新卡上

A.5；7
B.3；5
C.1；1
D.3；7
E.5；5

A.包月計費但實際按條
B.提示免費卻收費
C.反向定制

A.家庭套餐取消
B.家庭套餐更改
C.家庭套餐帳務變更

A.語音
B.上網(wǎng)
C.增值
D.可視電話

A.10元
B.20元
C.30元
D.40元

A.話費
B.繳費卡
C.超市卡
D.手機

A.五項禁令
B.八項服務承諾
C.便捷服務，滿意100

A.重復投訴
B.批量投訴
C.普通投訴
D.升級投訴

A.系統(tǒng)短信費
B.點對點短信費
C.包月短信費