123,123,123

單項(xiàng)選擇題

以下哪項(xiàng)不是客戶服務(wù)中心的功能（）

A.業(yè)務(wù)受理
B.上門維修
C.業(yè)務(wù)咨詢
D.電話營銷

判斷題

對話務(wù)員進(jìn)行績效考核的目的在于保證所有員工，能夠按照既定的工作流程來進(jìn)行操作，從而達(dá)到客服中心整體運(yùn)營管理的KPI指標(biāo)要求。

答案：正確

單項(xiàng)選擇題

（）階段的呼叫中心，常常被看作是成本中心，企業(yè)無法最大限度地降低成本費(fèi)用。

A.形成
B.優(yōu)化
C.戰(zhàn)略性
D.調(diào)查

判斷題

專線入網(wǎng)主要適用于業(yè)務(wù)較小的單位和個人。

答案：錯誤

判斷題

撤銷熱線服務(wù)功能時，按#52#。

答案：正確

單項(xiàng)選擇題

英文“public phone”的中文含義是“（）”。

A、電話機(jī)
B、市內(nèi)電話
C、公用電話
D、長途電話

判斷題

IP地址由四個用小數(shù)點(diǎn)隔開的數(shù)字域組成，每個數(shù)字域的取值范圍在0～225之間。

答案：錯誤

判斷題

一般而言，服務(wù)銷售以直銷最普遍，渠道最長。

答案：錯誤

判斷題

傳統(tǒng)的銷售是進(jìn)行社會調(diào)查，然后便對某一地區(qū)進(jìn)行全面銷售攻勢，這一單一的銷售方式有很大的盲目性，浪費(fèi)資源。

答案：正確

單項(xiàng)選擇題

在客戶關(guān)系管理中，制訂市場推廣計劃，并對各種渠道接觸的客戶進(jìn)行記錄、分類和辨識，提供對潛在客戶的管理，并對各種市場活動的成效進(jìn)行評價，屬于（）

A.客戶信息管理
B.市場營銷管理
C.動態(tài)管理
D.預(yù)警監(jiān)管

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高級話務(wù)員章節(jié)練習(xí)(2019.09.07)

以下哪項(xiàng)不是客戶服務(wù)中心的功能（）

對話務(wù)員進(jìn)行績效考核的目的在于保證所有員工，能夠按照既定的工作流程來進(jìn)行操作，從而達(dá)到客服中心整體運(yùn)營管理的KPI指標(biāo)要求。

（）階段的呼叫中心，常常被看作是成本中心，企業(yè)無法最大限度地降低成本費(fèi)用。

專線入網(wǎng)主要適用于業(yè)務(wù)較小的單位和個人。

撤銷熱線服務(wù)功能時，按#52#。

英文“public phone”的中文含義是“（）”。

IP地址由四個用小數(shù)點(diǎn)隔開的數(shù)字域組成，每個數(shù)字域的取值范圍在0～225之間。

一般而言，服務(wù)銷售以直銷最普遍，渠道最長。

傳統(tǒng)的銷售是進(jìn)行社會調(diào)查，然后便對某一地區(qū)進(jìn)行全面銷售攻勢，這一單一的銷售方式有很大的盲目性，浪費(fèi)資源。

在客戶關(guān)系管理中，制訂市場推廣計劃，并對各種渠道接觸的客戶進(jìn)行記錄、分類和辨識，提供對潛在客戶的管理，并對各種市場活動的成效進(jìn)行評價，屬于（）

高級話務(wù)員章節(jié)練習(xí)(2019.09.07)

以下哪項(xiàng)不是客戶服務(wù)中心的功能（）

對話務(wù)員進(jìn)行績效考核的目的在于保證所有員工，能夠按照既定的工作流程來進(jìn)行操作，從而達(dá)到客服中心整體運(yùn)營管理的KPI指標(biāo)要求。

（）階段的呼叫中心，常常被看作是成本中心，企業(yè)無法最大限度地降低成本費(fèi)用。

專線入網(wǎng)主要適用于業(yè)務(wù)較小的單位和個人。

撤銷熱線服務(wù)功能時，按#52#。

英文“public phone”的中文含義是“（）”。

IP地址由四個用小數(shù)點(diǎn)隔開的數(shù)字域組成，每個數(shù)字域的取值范圍在0～225之間。

一般而言，服務(wù)銷售以直銷最普遍，渠道最長。

傳統(tǒng)的銷售是進(jìn)行社會調(diào)查，然后便對某一地區(qū)進(jìn)行全面銷售攻勢，這一單一的銷售方式有很大的盲目性，浪費(fèi)資源。

在客戶關(guān)系管理中，制訂市場推廣計劃，并對各種渠道接觸的客戶進(jìn)行記錄、分類和辨識，提供對潛在客戶的管理，并對各種市場活動的成效進(jìn)行評價，屬于（）

對話務(wù)員進(jìn)行績效考核的目的在于保證所有員工，能夠按照既定的工作流程來進(jìn)行操作，從而達(dá)到客服中心整體運(yùn)營管理的KPI指標(biāo)要求。

（）階段的呼叫中心，常常被看作是成本中心，企業(yè)無法最大限度地降低成本費(fèi)用。

專線入網(wǎng)主要適用于業(yè)務(wù)較小的單位和個人。

撤銷熱線服務(wù)功能時，按#52#。

IP地址由四個用小數(shù)點(diǎn)隔開的數(shù)字域組成，每個數(shù)字域的取值范圍在0～225之間。

一般而言，服務(wù)銷售以直銷最普遍，渠道最長。

傳統(tǒng)的銷售是進(jìn)行社會調(diào)查，然后便對某一地區(qū)進(jìn)行全面銷售攻勢，這一單一的銷售方式有很大的盲目性，浪費(fèi)資源。

在客戶關(guān)系管理中，制訂市場推廣計劃，并對各種渠道接觸的客戶進(jìn)行記錄、分類和辨識，提供對潛在客戶的管理，并對各種市場活動的成效進(jìn)行評價，屬于（）