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單項(xiàng)選擇題

Microsoft公司的網(wǎng)站中有非常詳盡的知識(shí)庫(kù)（knowledgebase），對(duì)于客戶提出的一般性問(wèn)題，在網(wǎng)站中幾乎都有解答。同時(shí)還提供了一套有效的檢索系統(tǒng)，讓人們?cè)跀?shù)量巨大的文檔中快捷地查找到所需要的東西。微軟公司所采用的這種在線服務(wù)工具是（）。

A.FAQ
B.網(wǎng)絡(luò)虛擬社區(qū)
C.電子郵件
D.在線表單

問(wèn)答題

汽車租借市場(chǎng)的細(xì)分因素是什么？

答案：根據(jù)人口統(tǒng)計(jì)因素和行為細(xì)分。

多項(xiàng)選擇題

服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)選址的準(zhǔn)則包括（）。

A.方便顧客接受服務(wù)
B.良好的交通和道路條件
C.未來(lái)可持續(xù)凈盈利與增值能力
D.周圍競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手現(xiàn)狀
E.選點(diǎn)成本

單項(xiàng)選擇題

希爾頓酒店有一句名言，“如果沒(méi)有希爾頓的員工隊(duì)伍，希爾頓酒店只是一棟建筑”，這句話表達(dá)的意思是（）

A.優(yōu)質(zhì)的服務(wù)需要通過(guò)人員來(lái)完成
B.希爾頓酒店的員工是酒店的支柱
C.希爾頓酒店的最大優(yōu)勢(shì)是酒店的員工
D.以上都不正確

單項(xiàng)選擇題

美國(guó)AT&T公司將電信服務(wù)過(guò)程確定為4個(gè)服務(wù)接觸環(huán)節(jié)：銷售、安裝、維修和賬務(wù)。經(jīng)調(diào)研發(fā)現(xiàn)顧客對(duì)不同服務(wù)環(huán)節(jié)的期望與要求是不一樣的，AT&T公司在確定了服務(wù)接觸環(huán)節(jié)和相應(yīng)的顧客期望后，如果它能夠按照顧客期望來(lái)擬定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，將會(huì)縮小服務(wù)質(zhì)量差距模型中的（）。

A．差距1
B．差距2
C．差距3
D．差距4

多項(xiàng)選擇題

消費(fèi)者作為風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)者要面臨的風(fēng)險(xiǎn)（）

A.履行風(fēng)險(xiǎn)
B.財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)
C.身體風(fēng)險(xiǎn)
D.社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)

單項(xiàng)選擇題

建立忠誠(chéng)客戶群的關(guān)鍵在于（）

A.進(jìn)行客戶檔案資料的管理
B.進(jìn)行客戶服務(wù)品質(zhì)的管理
C.A和B都正確
D.A和B都不正確

單項(xiàng)選擇題

為擴(kuò)大規(guī)模，許多國(guó)內(nèi)銀行通過(guò)在國(guó)外設(shè)立分支機(jī)構(gòu)而吸引外國(guó)的客戶。銀行所采取的增長(zhǎng)戰(zhàn)略是（）。

A.市場(chǎng)滲透
B.新服務(wù)開發(fā)
C.市場(chǎng)開發(fā)
D.多元化經(jīng)營(yíng)

單項(xiàng)選擇題

在服務(wù)市場(chǎng)營(yíng)銷的范疇內(nèi)，一切可傳達(dá)服務(wù)特色及優(yōu)點(diǎn)的有形組成部分是（）

A.有形展示
B.服務(wù)環(huán)境
C.周圍因素
D.有形過(guò)程

單項(xiàng)選擇題

（）指服務(wù)線中服務(wù)項(xiàng)目的數(shù)量。

A.服務(wù)線的寬度
B.服務(wù)線的長(zhǎng)度
C.服務(wù)包的寬度
D.服務(wù)包的長(zhǎng)度

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桌面端

服務(wù)營(yíng)銷綜合練習(xí)章節(jié)練習(xí)(2019.10.20)

汽車租借市場(chǎng)的細(xì)分因素是什么？

服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)選址的準(zhǔn)則包括（）。

希爾頓酒店有一句名言，“如果沒(méi)有希爾頓的員工隊(duì)伍，希爾頓酒店只是一棟建筑”，這句話表達(dá)的意思是（）

消費(fèi)者作為風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)者要面臨的風(fēng)險(xiǎn)（）

建立忠誠(chéng)客戶群的關(guān)鍵在于（）

為擴(kuò)大規(guī)模，許多國(guó)內(nèi)銀行通過(guò)在國(guó)外設(shè)立分支機(jī)構(gòu)而吸引外國(guó)的客戶。銀行所采取的增長(zhǎng)戰(zhàn)略是（）。

在服務(wù)市場(chǎng)營(yíng)銷的范疇內(nèi)，一切可傳達(dá)服務(wù)特色及優(yōu)點(diǎn)的有形組成部分是（）

（）指服務(wù)線中服務(wù)項(xiàng)目的數(shù)量。

服務(wù)營(yíng)銷綜合練習(xí)章節(jié)練習(xí)(2019.10.20)

汽車租借市場(chǎng)的細(xì)分因素是什么？

服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)選址的準(zhǔn)則包括（）。

希爾頓酒店有一句名言，“如果沒(méi)有希爾頓的員工隊(duì)伍，希爾頓酒店只是一棟建筑”，這句話表達(dá)的意思是（）

消費(fèi)者作為風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)者要面臨的風(fēng)險(xiǎn)（）

建立忠誠(chéng)客戶群的關(guān)鍵在于（）

為擴(kuò)大規(guī)模，許多國(guó)內(nèi)銀行通過(guò)在國(guó)外設(shè)立分支機(jī)構(gòu)而吸引外國(guó)的客戶。銀行所采取的增長(zhǎng)戰(zhàn)略是（）。

在服務(wù)市場(chǎng)營(yíng)銷的范疇內(nèi)，一切可傳達(dá)服務(wù)特色及優(yōu)點(diǎn)的有形組成部分是（）

（）指服務(wù)線中服務(wù)項(xiàng)目的數(shù)量。

希爾頓酒店有一句名言，“如果沒(méi)有希爾頓的員工隊(duì)伍，希爾頓酒店只是一棟建筑”，這句話表達(dá)的意思是（）

為擴(kuò)大規(guī)模，許多國(guó)內(nèi)銀行通過(guò)在國(guó)外設(shè)立分支機(jī)構(gòu)而吸引外國(guó)的客戶。銀行所采取的增長(zhǎng)戰(zhàn)略是（）。

在服務(wù)市場(chǎng)營(yíng)銷的范疇內(nèi)，一切可傳達(dá)服務(wù)特色及優(yōu)點(diǎn)的有形組成部分是（）

（）指服務(wù)線中服務(wù)項(xiàng)目的數(shù)量。