123,123,123

判斷題

總結(jié)由標題、正文、落款組成。

答案：正確

單項選擇題

由于話務(wù)員和客戶不謀面的特點，（）成了話務(wù)員為客戶提供服務(wù)的基本工具。

A.文化
B.環(huán)境
C.產(chǎn)品
D.電話

判斷題

主送機關(guān)可以為多個，其他機關(guān)以抄送的形式處理。

答案：錯誤

單項選擇題

（）型客戶的生活比較封閉，對外界事物表現(xiàn)冷淡，習慣于和陌生人保持相當距離。

A.內(nèi)向型
B.隨和型
C.神經(jīng)質(zhì)型
D.暴躁型

單項選擇題

客戶服務(wù)中最基本和最重要的要素是（）

A.專業(yè)
B.守信
C.可靠
D.態(tài)度

單項選擇題

職業(yè)化能力中，（）是最重要的能力之一，組織與團隊的各種決策必須依靠這種能力實現(xiàn)。

A.學習能力
B.社交能力
C.執(zhí)行能力
D.表達能力

單項選擇題

電信監(jiān)管是代表國家對（）依法進行的管理。

A.電信活動和市場行為
B.電信活動
C.道德規(guī)范和市場行為
D.電信活動和客戶行為

判斷題

任何時候都要冷靜的回答客戶，在客戶完全錯誤的情況下要及時更正用戶。

答案：錯誤

單項選擇題

自動式電話機根據(jù)撥號方式不同，分為撥號盤式和（）式自動話機兩種。

A、共電
B、按鍵
C、磁卡
D、錄音

單項選擇題

數(shù)據(jù)通信是按照一定的通信協(xié)議，利用（）技術(shù)在兩個終端之間傳遞數(shù)據(jù)信息的一種通信方式和通信業(yè)務(wù)。

A.數(shù)字交換技術(shù)
B.數(shù)據(jù)傳輸技術(shù)
C.分組交換技術(shù)
D.電路交換技術(shù)

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初級話務(wù)員章節(jié)練習(2019.10.28)

總結(jié)由標題、正文、落款組成。

由于話務(wù)員和客戶不謀面的特點，（）成了話務(wù)員為客戶提供服務(wù)的基本工具。

主送機關(guān)可以為多個，其他機關(guān)以抄送的形式處理。

（）型客戶的生活比較封閉，對外界事物表現(xiàn)冷淡，習慣于和陌生人保持相當距離。

客戶服務(wù)中最基本和最重要的要素是（）

職業(yè)化能力中，（）是最重要的能力之一，組織與團隊的各種決策必須依靠這種能力實現(xiàn)。

電信監(jiān)管是代表國家對（）依法進行的管理。

任何時候都要冷靜的回答客戶，在客戶完全錯誤的情況下要及時更正用戶。

自動式電話機根據(jù)撥號方式不同，分為撥號盤式和（）式自動話機兩種。

數(shù)據(jù)通信是按照一定的通信協(xié)議，利用（）技術(shù)在兩個終端之間傳遞數(shù)據(jù)信息的一種通信方式和通信業(yè)務(wù)。

初級話務(wù)員章節(jié)練習(2019.10.28)

總結(jié)由標題、正文、落款組成。

由于話務(wù)員和客戶不謀面的特點，（）成了話務(wù)員為客戶提供服務(wù)的基本工具。

主送機關(guān)可以為多個，其他機關(guān)以抄送的形式處理。

（）型客戶的生活比較封閉，對外界事物表現(xiàn)冷淡，習慣于和陌生人保持相當距離。

客戶服務(wù)中最基本和最重要的要素是（）

職業(yè)化能力中，（）是最重要的能力之一，組織與團隊的各種決策必須依靠這種能力實現(xiàn)。

電信監(jiān)管是代表國家對（）依法進行的管理。

任何時候都要冷靜的回答客戶，在客戶完全錯誤的情況下要及時更正用戶。

自動式電話機根據(jù)撥號方式不同，分為撥號盤式和（）式自動話機兩種。

數(shù)據(jù)通信是按照一定的通信協(xié)議，利用（）技術(shù)在兩個終端之間傳遞數(shù)據(jù)信息的一種通信方式和通信業(yè)務(wù)。

總結(jié)由標題、正文、落款組成。

由于話務(wù)員和客戶不謀面的特點，（）成了話務(wù)員為客戶提供服務(wù)的基本工具。

主送機關(guān)可以為多個，其他機關(guān)以抄送的形式處理。

（）型客戶的生活比較封閉，對外界事物表現(xiàn)冷淡，習慣于和陌生人保持相當距離。

職業(yè)化能力中，（）是最重要的能力之一，組織與團隊的各種決策必須依靠這種能力實現(xiàn)。

電信監(jiān)管是代表國家對（）依法進行的管理。

任何時候都要冷靜的回答客戶，在客戶完全錯誤的情況下要及時更正用戶。

自動式電話機根據(jù)撥號方式不同，分為撥號盤式和（）式自動話機兩種。

數(shù)據(jù)通信是按照一定的通信協(xié)議，利用（）技術(shù)在兩個終端之間傳遞數(shù)據(jù)信息的一種通信方式和通信業(yè)務(wù)。