中級旅游經濟章節(jié)練習(2019.11.13)

A．需求 
B．供給 
C．開發(fā) 
D．收入 
E．增長

A．營業(yè)收入
B．收入
C．產出
D．就業(yè)

A.人均旅游收入
B.人均天旅游收入
C.旅游價格指數(shù)
D.旅游創(chuàng)匯率
E.旅游換匯率

A．自然壽命短
B．技術壽命短
C．經濟壽命短
D．使用壽命短

A.如果投訴問題簡單、顧客情緒穩(wěn)定，則可選擇現(xiàn)場處理，反之應請顧客到較為僻靜的地方，避免造成不良影響
B.不管什么樣的顧客向你投訴，都應該全身心地傾聽顧客的陳述，以判斷事情的原委與顧客投訴的目的
C.對于需要補償?shù)聦嵅磺宄耐对V，可以對顧客投訴的事情表示同情或者遺憾，也可以主動承認錯誤，以求顧客諒解
D.要確保已采取的針對顧客投訴的各項改進措施真正落實，并使飯店的服務水準達到最佳狀態(tài)

A.開發(fā)性營銷
B.刺激性營銷
C.扭轉性營銷
D.恢復性營銷

A.產業(yè)組織政策
B.產業(yè)結構政策
C.產業(yè)發(fā)展政策
D.產業(yè)布局政策