123,123,123

單項選擇題

電話營銷是一種（）的溝通，不僅僅局限于滿足客戶的預約需求，還可以進行其他銷售。

A.直銷式
B.分銷式
C.便捷式
D.高效式

判斷題

在接到投訴時，要按照首問負責制的要求及時受理投訴，并負責到底，有始有終，不互相推諉。

答案：正確

單項選擇題

功能鍵區(qū)是鍵盤頂部的一排鍵，102鍵盤功能鍵區(qū)由（）鍵組成。

A、10個
B、12個
C、16個
D、18個

單項選擇題

電話溝通時，（）能與客戶建立良好的關系。

A.溝通
B.熱情
C.傾聽
D.尊重

單項選擇題

英語中韓國國際區(qū)號號碼“0086”的表示方法是“（）”。

A、double eighth six
B、zero zero eight sixth
C、double zero eight six
D、double zero eighth sixth

單項選擇題

法律規(guī)定了人們的權利和義務，具有權利和義務的（）。

A.國家規(guī)范性
B.國家意志性
C.統(tǒng)一性
D.政府指導性

單項選擇題

客戶忠誠分為（）和態(tài)度忠誠。

A.行為忠誠
B.服務忠誠
C.人品忠誠
D.道德忠誠

判斷題

114查號臺用戶數(shù)據(jù)更新包括新增用戶信息、變動用戶信息和數(shù)據(jù)信息的整理。

答案：正確

單項選擇題

英語“It’s time for me to go”的含義是“（）”。

A、我該走了
B、我要走了
C、我必須離開
D、我想我現(xiàn)在得走了

判斷題

用戶通過客戶服務中心選擇查詢話費類型，輸入所要的查詢月份，即可查詢該月話費及余額但不可查詢通話清單。

答案：錯誤

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初級話務員章節(jié)練習(2019.12.06)

電話營銷是一種（）的溝通，不僅僅局限于滿足客戶的預約需求，還可以進行其他銷售。

在接到投訴時，要按照首問負責制的要求及時受理投訴，并負責到底，有始有終，不互相推諉。

功能鍵區(qū)是鍵盤頂部的一排鍵，102鍵盤功能鍵區(qū)由（）鍵組成。

電話溝通時，（）能與客戶建立良好的關系。

英語中韓國國際區(qū)號號碼“0086”的表示方法是“（）”。

法律規(guī)定了人們的權利和義務，具有權利和義務的（）。

客戶忠誠分為（）和態(tài)度忠誠。

114查號臺用戶數(shù)據(jù)更新包括新增用戶信息、變動用戶信息和數(shù)據(jù)信息的整理。

英語“It’s time for me to go”的含義是“（）”。

用戶通過客戶服務中心選擇查詢話費類型，輸入所要的查詢月份，即可查詢該月話費及余額但不可查詢通話清單。

初級話務員章節(jié)練習(2019.12.06)

電話營銷是一種（）的溝通，不僅僅局限于滿足客戶的預約需求，還可以進行其他銷售。

在接到投訴時，要按照首問負責制的要求及時受理投訴，并負責到底，有始有終，不互相推諉。

功能鍵區(qū)是鍵盤頂部的一排鍵，102鍵盤功能鍵區(qū)由（）鍵組成。

電話溝通時，（）能與客戶建立良好的關系。

英語中韓國國際區(qū)號號碼“0086”的表示方法是“（）”。

法律規(guī)定了人們的權利和義務，具有權利和義務的（）。

客戶忠誠分為（）和態(tài)度忠誠。

114查號臺用戶數(shù)據(jù)更新包括新增用戶信息、變動用戶信息和數(shù)據(jù)信息的整理。

英語“It’s time for me to go”的含義是“（）”。

用戶通過客戶服務中心選擇查詢話費類型，輸入所要的查詢月份，即可查詢該月話費及余額但不可查詢通話清單。

電話營銷是一種（）的溝通，不僅僅局限于滿足客戶的預約需求，還可以進行其他銷售。

在接到投訴時，要按照首問負責制的要求及時受理投訴，并負責到底，有始有終，不互相推諉。

功能鍵區(qū)是鍵盤頂部的一排鍵，102鍵盤功能鍵區(qū)由（）鍵組成。

電話溝通時，（）能與客戶建立良好的關系。

英語中韓國國際區(qū)號號碼“0086”的表示方法是“（）”。

法律規(guī)定了人們的權利和義務，具有權利和義務的（）。

114查號臺用戶數(shù)據(jù)更新包括新增用戶信息、變動用戶信息和數(shù)據(jù)信息的整理。

英語“It’s time for me to go”的含義是“（）”。

用戶通過客戶服務中心選擇查詢話費類型，輸入所要的查詢月份，即可查詢該月話費及余額但不可查詢通話清單。