123,123,123

單項(xiàng)選擇題

客戶因?qū)δ沟毓芾韱挝坏墓芾砼c服務(wù)或需求不滿，通過來電、來訪訪、來函等方式向有關(guān)部部門反映的行為，稱之為投訴。投訴其實(shí)是客戶給墓地管理單位再度提供（）的機(jī)會(huì)。

A.吸引客戶
B.改善服務(wù)
C.提高效益
D.降低價(jià)格

判斷題

隨著社會(huì)的發(fā)展和文化的交流，祭奠的節(jié)令性也在發(fā)生變化，一方面人們越來越重視向清明節(jié)這樣的傳統(tǒng)祭奠節(jié)日，另一方面人們在祭奠時(shí)間上越來越寬松了。

答案：正確

單項(xiàng)選擇題

談話法又稱為回答法，是通過師生的交談來傳播和學(xué)習(xí)知識(shí)的一種方法，包括啟發(fā)式、（）和指導(dǎo)式三種談話法。

A、誘導(dǎo)式
B、棒喝式
C、提問式
D、訓(xùn)斥式

判斷題

墓室的內(nèi)部環(huán)境條件直接關(guān)系到骨灰或遺體的安全性，也是客戶在安葬逝者時(shí)最為關(guān)心的地方。

答案：正確

判斷題

由于基葬消費(fèi)的特殊性和中國傳統(tǒng)殯葬文化的影響，墓蕐消費(fèi)的決策過程往往是在家庭（團(tuán)體）群體共同參與的情況下完成的。

答案：正確

單項(xiàng)選擇題

承重構(gòu)件已屬危險(xiǎn)構(gòu)件，結(jié)構(gòu)喪失穩(wěn)定及承載能力，隨日時(shí)有倒塌可能，不能確保使用安全并嚴(yán)重影響觀瞻的墓屬于（）墓。

A.一般損壞
B.嚴(yán)重?fù)p壞
C.危險(xiǎn)
D.基本完好

判斷題

客戶投訴處理程序?yàn)椋航釉V—判斷處理—聆聽與記錄—回訪—總結(jié)。

答案：錯(cuò)誤

判斷題

墓地中形成模擬自然群落節(jié)構(gòu)針闊葉混交的人工群落顯示出強(qiáng)烈的南國植物景觀。

答案：錯(cuò)誤

問答題

簡述墓文化的作用。

答案：

1、研究歷史；
2、推進(jìn)殯葬改革；
3、創(chuàng)造良好氛圍；
4、提高殯葬服務(wù)水平。

問答題

簡述墓地火災(zāi)的處置。

答案：

1、報(bào)警；
2、協(xié)調(diào)；
3、疏散；
4、滅火；
5、清理。

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墓地管理員考試章節(jié)練習(xí)(2020.01.31)

客戶因?qū)δ沟毓芾韱挝坏墓芾砼c服務(wù)或需求不滿，通過來電、來訪訪、來函等方式向有關(guān)部部門反映的行為，稱之為投訴。投訴其實(shí)是客戶給墓地管理單位再度提供（）的機(jī)會(huì)。

隨著社會(huì)的發(fā)展和文化的交流，祭奠的節(jié)令性也在發(fā)生變化，一方面人們越來越重視向清明節(jié)這樣的傳統(tǒng)祭奠節(jié)日，另一方面人們在祭奠時(shí)間上越來越寬松了。

談話法又稱為回答法，是通過師生的交談來傳播和學(xué)習(xí)知識(shí)的一種方法，包括啟發(fā)式、（）和指導(dǎo)式三種談話法。

墓室的內(nèi)部環(huán)境條件直接關(guān)系到骨灰或遺體的安全性，也是客戶在安葬逝者時(shí)最為關(guān)心的地方。

由于基葬消費(fèi)的特殊性和中國傳統(tǒng)殯葬文化的影響，墓蕐消費(fèi)的決策過程往往是在家庭（團(tuán)體）群體共同參與的情況下完成的。

承重構(gòu)件已屬危險(xiǎn)構(gòu)件，結(jié)構(gòu)喪失穩(wěn)定及承載能力，隨日時(shí)有倒塌可能，不能確保使用安全并嚴(yán)重影響觀瞻的墓屬于（）墓。

客戶投訴處理程序?yàn)椋航釉V—判斷處理—聆聽與記錄—回訪—總結(jié)。

墓地中形成模擬自然群落節(jié)構(gòu)針闊葉混交的人工群落顯示出強(qiáng)烈的南國植物景觀。

簡述墓文化的作用。

簡述墓地火災(zāi)的處置。

墓地管理員考試章節(jié)練習(xí)(2020.01.31)

客戶因?qū)δ沟毓芾韱挝坏墓芾砼c服務(wù)或需求不滿，通過來電、來訪訪、來函等方式向有關(guān)部部門反映的行為，稱之為投訴。投訴其實(shí)是客戶給墓地管理單位再度提供（）的機(jī)會(huì)。

隨著社會(huì)的發(fā)展和文化的交流，祭奠的節(jié)令性也在發(fā)生變化，一方面人們越來越重視向清明節(jié)這樣的傳統(tǒng)祭奠節(jié)日，另一方面人們在祭奠時(shí)間上越來越寬松了。

談話法又稱為回答法，是通過師生的交談來傳播和學(xué)習(xí)知識(shí)的一種方法，包括啟發(fā)式、（）和指導(dǎo)式三種談話法。

墓室的內(nèi)部環(huán)境條件直接關(guān)系到骨灰或遺體的安全性，也是客戶在安葬逝者時(shí)最為關(guān)心的地方。

由于基葬消費(fèi)的特殊性和中國傳統(tǒng)殯葬文化的影響，墓蕐消費(fèi)的決策過程往往是在家庭（團(tuán)體）群體共同參與的情況下完成的。

承重構(gòu)件已屬危險(xiǎn)構(gòu)件，結(jié)構(gòu)喪失穩(wěn)定及承載能力，隨日時(shí)有倒塌可能，不能確保使用安全并嚴(yán)重影響觀瞻的墓屬于（）墓。

客戶投訴處理程序?yàn)椋航釉V—判斷處理—聆聽與記錄—回訪—總結(jié)。

墓地中形成模擬自然群落節(jié)構(gòu)針闊葉混交的人工群落顯示出強(qiáng)烈的南國植物景觀。

簡述墓文化的作用。

簡述墓地火災(zāi)的處置。

客戶因?qū)δ沟毓芾韱挝坏墓芾砼c服務(wù)或需求不滿，通過來電、來訪訪、來函等方式向有關(guān)部部門反映的行為，稱之為投訴。投訴其實(shí)是客戶給墓地管理單位再度提供（）的機(jī)會(huì)。

隨著社會(huì)的發(fā)展和文化的交流，祭奠的節(jié)令性也在發(fā)生變化，一方面人們越來越重視向清明節(jié)這樣的傳統(tǒng)祭奠節(jié)日，另一方面人們在祭奠時(shí)間上越來越寬松了。

談話法又稱為回答法，是通過師生的交談來傳播和學(xué)習(xí)知識(shí)的一種方法，包括啟發(fā)式、（）和指導(dǎo)式三種談話法。

墓室的內(nèi)部環(huán)境條件直接關(guān)系到骨灰或遺體的安全性，也是客戶在安葬逝者時(shí)最為關(guān)心的地方。

由于基葬消費(fèi)的特殊性和中國傳統(tǒng)殯葬文化的影響，墓蕐消費(fèi)的決策過程往往是在家庭（團(tuán)體）群體共同參與的情況下完成的。

承重構(gòu)件已屬危險(xiǎn)構(gòu)件，結(jié)構(gòu)喪失穩(wěn)定及承載能力，隨日時(shí)有倒塌可能，不能確保使用安全并嚴(yán)重影響觀瞻的墓屬于（）墓。

客戶投訴處理程序?yàn)椋航釉V—判斷處理—聆聽與記錄—回訪—總結(jié)。

墓地中形成模擬自然群落節(jié)構(gòu)針闊葉混交的人工群落顯示出強(qiáng)烈的南國植物景觀。

簡述墓文化的作用。

簡述墓地火災(zāi)的處置。