郵政銀行標(biāo)準(zhǔn)化流程考試章節(jié)練習(xí)(2020.03.14)

A.柜員
B.客戶經(jīng)理
C.管理團隊
D.外部伙伴

A.客戶A來郵政銀行網(wǎng)點咨詢國債事宜，有購買意向，但當(dāng)時沒有國債發(fā)行
B.客戶B到郵政銀行來申請辦理信用卡，但當(dāng)時未帶身份證件，無法辦理
C.現(xiàn)有客戶老客戶C來郵政銀行辦理取款，柜員向其推薦理財產(chǎn)品，客戶表示有興趣，但尚須等自己定期存款到期
D.發(fā)行某款理財產(chǎn)品，客戶經(jīng)理在已有客戶中分析出5位有潛在需求的老客戶

A.記錄網(wǎng)點重點業(yè)務(wù)指標(biāo)值及發(fā)展情況
B.記錄銷售業(yè)績突出員工的優(yōu)秀事跡
C.記錄指導(dǎo)員工練習(xí)銷售技巧、服務(wù)規(guī)范等方面的內(nèi)容，對員工工作中存在的不足給予糾正和指導(dǎo)等
D.記錄服務(wù)表現(xiàn)好的員工的優(yōu)秀事跡

A.不留密碼
B.預(yù)留印鑒
C.留密碼
D.存入款項超過24小時

A.內(nèi)容具體性
B.實效性
C.一致性
D.可行性

A.日程表
B.客戶經(jīng)理工作日志
C.客戶信息表
D.聯(lián)系計劃