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A.導(dǎo)游人員須嚴(yán)格執(zhí)行帶團(tuán)計(jì)劃
B.導(dǎo)游人員有說明和警示的義務(wù)
C.導(dǎo)游人員不得兜售物品和索要小費(fèi)
D.導(dǎo)游人員不得欺騙脅迫旅游者消費(fèi)

A.導(dǎo)游人員違反旅行社與旅游者的合同約定，損害了旅游者的合法權(quán)益，旅行社應(yīng)當(dāng)對旅游者進(jìn)行賠償
B.導(dǎo)游人員違反約定，擅自增加用餐、娛樂、醫(yī)療保健等項(xiàng)目，旅行社應(yīng)承擔(dān)旅游者的全部費(fèi)用
C.導(dǎo)游人員擅自安排旅游者到商店購物，且所購商品系假冒偽劣商品的，旅行社應(yīng)賠償旅游者的全部損失
D.導(dǎo)游人員違反合同或旅游計(jì)劃，擅自增加購物次數(shù)的，每次退還旅游者購物價(jià)款的20%