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問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】在電話溝通過(guò)程中，適時(shí)的進(jìn)行一些恰當(dāng)?shù)奶釂?wèn)，可以起到什么作用？
答案：
（1）促進(jìn)、鼓勵(lì)客戶繼續(xù)談話并更多地提供這一方面的信息。
（2）促進(jìn)雙方和諧關(guān)系的建立，因?yàn)檫@樣的提問(wèn)往往有尊...
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問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】在做電話溝通時(shí)，做一個(gè)主動(dòng)傾聽(tīng)者非常重要。話務(wù)員在接聽(tīng)電話時(shí)，不僅只是單純的“聽(tīng)著”，還應(yīng)該注意哪些方面？
答案：
（1）澄清問(wèn)題，掌握更多信息
（2）確認(rèn)理解一致以避免誤解
（3）體貼客戶，認(rèn)同客戶
（4）注意客戶如何表達(dá)
（5）紀(jì)錄相關(guān)信息
問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】VIP話務(wù)員崗位職責(zé)都有哪些？
答案：
（1）為大客戶提供高品質(zhì)、全方位的話音服務(wù)；
（2）靈活運(yùn)用各種業(yè)務(wù)知識(shí)，為大客戶設(shè)計(jì)最佳通信方案；
（2）靈活運(yùn)用各種業(yè)務(wù)知識(shí)，為大客戶設(shè)計(jì)最佳通信方案；
