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問答題
【簡答題】客戶對移動通信服務(wù)的十大期望是什么？
答案：
（1）網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量好
（2）各種費(fèi)用優(yōu)惠
（3）服務(wù)質(zhì)量優(yōu)質(zhì)
（4）品牌令人驕傲
（...
（2）各種費(fèi)用優(yōu)惠
（3）服務(wù)質(zhì)量優(yōu)質(zhì)
（4）品牌令人驕傲
（...
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問答題
【簡答題】客戶提出反對意見是常見的問題，應(yīng)即時加以解決。請簡述反對意見的類別及相應(yīng)的處理方法。
答案：
（1）第一類：誤會你的意見。起因在于缺乏溝通
a.以發(fā)問方式重復(fù)客戶所提出反對意見，等待回答。
b....
a.以發(fā)問方式重復(fù)客戶所提出反對意見，等待回答。
b....
