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1 客戶(hù)關(guān)系管理中電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)是客戶(hù)服務(wù)中心價(jià)值創(chuàng)造的直接體現(xiàn)。它具有以下哪些優(yōu)勢(shì)？（）

2 面試是與應(yīng)聘人面對(duì)面溝通，考察應(yīng)聘人哪些方面？（）

3 大型呼叫中心至少需要有（）。

4 客戶(hù)關(guān)系管理在客戶(hù)服務(wù)中心主要有（）、客戶(hù)服務(wù)、電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)、客戶(hù)維系等四方面的應(yīng)用。

5 被叫集中付費(fèi)電話(huà)業(yè)務(wù)又稱(chēng)為（）。

6 客戶(hù)服務(wù)中心運(yùn)營(yíng)的三個(gè)主要要素是什么？（）

7 在銷(xiāo)售理念中有個(gè)著名的二八定律，具體指的是？（）

8.問(wèn)答題在客戶(hù)關(guān)系管理中，客戶(hù)服務(wù)中心為公司發(fā)揮哪些作用？

9 （）是企業(yè)生命所在。

10 客戶(hù)在歸屬地發(fā)起，需要總部相關(guān)部門(mén)或者其他（）公司協(xié)調(diào)處理的投訴均為全國(guó)級(jí)投訴。

話(huà)務(wù)員考試話(huà)務(wù)員基礎(chǔ)知識(shí)章節(jié)練習(xí)(2019.07.08)